返品・交換について
商品には万全を期しておりますが、万が一不備があった場合には、交換にて対応させていただきます。
また、お申込みの商品と異なる商品が届いた場合も、迅速にお取替えいたします。
お手数ではございますが、商品到着日より10日以内に、カスタマーサポートまでお電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。
また、お申込みの商品と異なる商品が届いた場合も、迅速にお取替えいたします。
お手数ではございますが、商品到着日より10日以内に、カスタマーサポートまでお電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。
返品・交換に必要なもの
● 商品（容器・パッケージ）
● お買い上げ明細書（コピーでも可）
※送料は当店で負担いたします。
● お買い上げ明細書（コピーでも可）
※送料は当店で負担いたします。
【ご注意事項】
■初回返金保証対象商品を除き、お客様都合での返品は承っておりません。
■返品・交換のお申し出は、ご注文者ご本人様からの申請の場合のみお受けいたします。
■返送先住所は、お電話での受付時にご案内いたします。受付日から7日以内にご返送ください。
■ボンパルム公式ECモール店（楽天、Amazonなど）でご購入のお客様は、各ECモール内よりお問い合わせください。
■正規取扱店以外でご購入された製品につきましては、偽造品の可能性もあり当店が提供する正規製品本来の品質・性能をお約束いたしかねます。
■お手元の製品が正規製品かどうか、当店では評価をする立場にございませんため、製品の調査はお受けいたしかねます。
■初回返金保証対象商品を除き、お客様都合での返品は承っておりません。
■返品・交換のお申し出は、ご注文者ご本人様からの申請の場合のみお受けいたします。
■返送先住所は、お電話での受付時にご案内いたします。受付日から7日以内にご返送ください。
■ボンパルム公式ECモール店（楽天、Amazonなど）でご購入のお客様は、各ECモール内よりお問い合わせください。
■正規取扱店以外でご購入された製品につきましては、偽造品の可能性もあり当店が提供する正規製品本来の品質・性能をお約束いたしかねます。
■お手元の製品が正規製品かどうか、当店では評価をする立場にございませんため、製品の調査はお受けいたしかねます。
初回返金保証について
ボンパルムの商品を初めてご購入いただいたお客様に限り、返金保証制度を設けております。
万が一お肌に合わず、ご使用が難しい場合は初回商品の配送日から10日以内であれば返金対応をいたします。
利用規約に記載の条件に該当するお客様が対象となりますので、以下の内容をご確認ください。
返金保証の対象となるお客様
当店の商品を初めてご購入いただいた方 （同一住所・同一世帯への配送が過去にない場合）
・ご本人様のみ適用されます。
・過去の注文情報と複数項目が一致し、同一のお客様と当店が判断した場合は対象外となります。
保証対象商品と返送品
保証対象商品
返送先について
返金保証制度専用の窓口 への返送となります。
返送先住所は、カスタマーサポート（0120-866-112）での受付時にご案内いたします。
※ご注意※
・お電話のみでの受付です。
・伝票の返送先に不備がある場合、受取できません。
・商品出荷元へ返送された場合は対応できかねます。
・返送にかかる 送料はお客様負担 となります。 着払いで返送いただいた場合、お受け取りできません。往復送料はお客様負担となります。
・万一の事故・紛失防止のため、保証付・追跡可能な配送方法 を推奨いたします。
・配送事故で商品が届かない場合、返金対応はできません。配送事故に関する責任は当店では負いません。
返金の手続きについて
返送品の到着確認後、当店指定の返金方法にてご返金いたします。
初回商品代金から 返金手数料（500円） を差し引いた金額をご返金します。
商品発送時の送料および決済手数料は返金対象外です。
◆返金予定日
月末最終営業日の5営業日前まで に到着確認 → 当月末最終営業日に返金
上記以降の到着確認 → 翌月末最終営業日に返金
※返送を当店で確認できない場合は返金できません。
※返送後30日以上経過しても入金が確認できない場合は、お電話またはメールにてご連絡ください。
万が一お肌に合わず、ご使用が難しい場合は初回商品の配送日から10日以内であれば返金対応をいたします。
利用規約に記載の条件に該当するお客様が対象となりますので、以下の内容をご確認ください。
返金保証の対象となるお客様
当店の商品を初めてご購入いただいた方 （同一住所・同一世帯への配送が過去にない場合）
・ご本人様のみ適用されます。
・過去の注文情報と複数項目が一致し、同一のお客様と当店が判断した場合は対象外となります。
保証対象商品と返送品
保証対象商品
● 保証制度対象の単品商品
● 定期コース初回商品
※以下は対象外です
・定期コース2回目以降
・同一商品の2本/3本セット
・キャンペーン商品
・その他一部定期商品
返送必須の4点
● 定期コース初回商品
※以下は対象外です
・定期コース2回目以降
・同一商品の2本/3本セット
・キャンペーン商品
・その他一部定期商品
● 商品
● パッケージ（化粧箱）
● お買い上げ明細書（納品書）
● 後払い請求書 ※クレジットカード一括払いの方は「後払い請求書」を除く3点
● パッケージ（化粧箱）
● お買い上げ明細書（納品書）
● 後払い請求書 ※クレジットカード一括払いの方は「後払い請求書」を除く3点
返送先について
返金保証制度専用の窓口 への返送となります。
返送先住所は、カスタマーサポート（0120-866-112）での受付時にご案内いたします。
※ご注意※
・お電話のみでの受付です。
・伝票の返送先に不備がある場合、受取できません。
・商品出荷元へ返送された場合は対応できかねます。
・返送にかかる 送料はお客様負担 となります。 着払いで返送いただいた場合、お受け取りできません。往復送料はお客様負担となります。
・万一の事故・紛失防止のため、保証付・追跡可能な配送方法 を推奨いたします。
・配送事故で商品が届かない場合、返金対応はできません。配送事故に関する責任は当店では負いません。
返金の手続きについて
返送品の到着確認後、当店指定の返金方法にてご返金いたします。
初回商品代金から 返金手数料（500円） を差し引いた金額をご返金します。
商品発送時の送料および決済手数料は返金対象外です。
◆返金予定日
月末最終営業日の5営業日前まで に到着確認 → 当月末最終営業日に返金
上記以降の到着確認 → 翌月末最終営業日に返金
※返送を当店で確認できない場合は返金できません。
※返送後30日以上経過しても入金が確認できない場合は、お電話またはメールにてご連絡ください。
■返金申請の手順
1．カスタマーサポートへ電話連絡
初回商品の配送日を含む 10日以内 にご連絡ください。
2．受付から7日以内に返送
受付時に案内された返金保証専用窓口の住所へ返送品一式（4点）をお送りください。
3．返送品の確認後、返金処理
返送品の到着・内容確認後、返金スケジュールに沿ってご指定口座へ振込いたします。
■返金保証制度をご利用いただけないケース
・配送日から10日を経過している
・お電話での受付が完了していない
・過去に購入履歴がある（同一住所・同一世帯含む）
・返送すべき4点（または3点）が揃っていない
・保証・追跡のない配送で送り、配送事故等により未着の場合
・着払いで返送した場合
・当店で初回購入履歴を確認できない（公式オンラインストア以外の購入）
・日本国内の振込口座をお持ちでない
1．カスタマーサポートへ電話連絡
初回商品の配送日を含む 10日以内 にご連絡ください。
2．受付から7日以内に返送
受付時に案内された返金保証専用窓口の住所へ返送品一式（4点）をお送りください。
3．返送品の確認後、返金処理
返送品の到着・内容確認後、返金スケジュールに沿ってご指定口座へ振込いたします。
■返金保証制度をご利用いただけないケース
・配送日から10日を経過している
・お電話での受付が完了していない
・過去に購入履歴がある（同一住所・同一世帯含む）
・返送すべき4点（または3点）が揃っていない
・保証・追跡のない配送で送り、配送事故等により未着の場合
・着払いで返送した場合
・当店で初回購入履歴を確認できない（公式オンラインストア以外の購入）
・日本国内の振込口座をお持ちでない
初回キャンセルについて
定期初回・単品商品のご注文完了後は すぐに出荷作業が開始されるため、キャンセルは承っておりません。
定期コース2回目以降のキャンセルをご希望の場合は、次回配送予定日の10日前までにお手続きをお願いいたします。
出荷準備が進んでいる商品（注文確定・発送完了）は、キャンセル対応ができかねます。
※お約束回数を設けている定期商品の受取回数の途中では、キャンセルできません。
初回の注文キャンセルについて
ご注文完了後はただちに出荷作業が開始されるため、初回ご注文のキャンセルは一切お受けできません。
ご注文内容をよくご確認のうえお申し込みくださいますよう、お願いいたします。
定期コース2回目以降のキャンセルをご希望の場合は、次回配送予定日の10日前までにお手続きをお願いいたします。
出荷準備が進んでいる商品（注文確定・発送完了）は、キャンセル対応ができかねます。
※お約束回数を設けている定期商品の受取回数の途中では、キャンセルできません。
初回の注文キャンセルについて
ご注文完了後はただちに出荷作業が開始されるため、初回ご注文のキャンセルは一切お受けできません。
ご注文内容をよくご確認のうえお申し込みくださいますよう、お願いいたします。
【商品受取の注意点】
■商品発送後、ご不在等でお受取りいただけない場合、配達業者での保管期間は1週間となります。
お早めに運送業者へ再配達のご連絡をお願いいたします。
■配送会社の保管期限を過ぎ、当店へ返送となった場合は、再配達手配を行います。
その際、再配達にかかる送料（670円）はお客様のご負担となります。
※万が一返品扱いとなった場合は、往復送料をご請求いたします。
なお、請求にご対応いただけない場合は、公的機関を通じて督促状を送付させていただく場合がございます。
※受取拒否・長期不在・住所不備による返送が複数回続く場合、当店の判断によりご利用を制限させていただくことがございます。
■商品発送後、ご不在等でお受取りいただけない場合、配達業者での保管期間は1週間となります。
お早めに運送業者へ再配達のご連絡をお願いいたします。
■配送会社の保管期限を過ぎ、当店へ返送となった場合は、再配達手配を行います。
その際、再配達にかかる送料（670円）はお客様のご負担となります。
※万が一返品扱いとなった場合は、往復送料をご請求いたします。
なお、請求にご対応いただけない場合は、公的機関を通じて督促状を送付させていただく場合がございます。
※受取拒否・長期不在・住所不備による返送が複数回続く場合、当店の判断によりご利用を制限させていただくことがございます。
定期コースの解約について
定期商品購入時に（WEB/LINE/チラシ等）記載のお約束回数分の商品をお受け取り後、
次回配送予定日10日前までにご連絡いただければ、解約手続きが可能でございます。
解約のお手続きは、自動応答チャットまたは電話でのみ受付しております。
※次回配送予定日10日前までにお手続きを完了してください。
※注文確定・発送準備中・発送済みの商品がお受け取りいただけない場合は、解約手続きができません。
※お約束回数なしの場合はお受取り後、次回配送予定日の10日前までに自動応答チャットまたは電話でお手続きいただければ、何回目からでも解約可能です。
※購入商品により購入時webページ記載の解約事務手数料をご負担いただきます。
▼bonparme自動応答チャット（24時間対応）
▼bonparmeお客様窓口
☏ 0120-866-112（平日11時～17時）
※月曜日の午前中など、お電話をいただく曜日や時間帯により混雑している場合がございます。
※サービスの品質向上のため、通話内容を録音させていただいております。
次回配送予定日10日前までにご連絡いただければ、解約手続きが可能でございます。
解約のお手続きは、自動応答チャットまたは電話でのみ受付しております。
※次回配送予定日10日前までにお手続きを完了してください。
※注文確定・発送準備中・発送済みの商品がお受け取りいただけない場合は、解約手続きができません。
※お約束回数なしの場合はお受取り後、次回配送予定日の10日前までに自動応答チャットまたは電話でお手続きいただければ、何回目からでも解約可能です。
※購入商品により購入時webページ記載の解約事務手数料をご負担いただきます。
▼bonparme自動応答チャット（24時間対応）
▼bonparmeお客様窓口
☏ 0120-866-112（平日11時～17時）
※月曜日の午前中など、お電話をいただく曜日や時間帯により混雑している場合がございます。
※サービスの品質向上のため、通話内容を録音させていただいております。
定期コースの休止について
前回のお届けから90日間の休止で承っております。
休止をご希望の場合は、次回配送予定日の10日前までに当店までご連絡ください。
期日を過ぎてのご連絡は、次々回分からの休止適用となりますのでご注意ください。
【休止申請の条件】
・商品を毎日継続してご使用いただいていること
・購入日から7日以内に使用を開始していること（※配送不備等を除く）
・定められた期間内に休止申請のご連絡をいただくこと
・中止理由をご教示いただけること
休止をご希望の際は、休止理由を併せてお知らせくださいますようお願いいたします。
上記条件をご確認のうえ、休止のご連絡をお願いいたします。
休止をご希望の場合は、次回配送予定日の10日前までに当店までご連絡ください。
期日を過ぎてのご連絡は、次々回分からの休止適用となりますのでご注意ください。
【休止申請の条件】
・商品を毎日継続してご使用いただいていること
・購入日から7日以内に使用を開始していること（※配送不備等を除く）
・定められた期間内に休止申請のご連絡をいただくこと
・中止理由をご教示いただけること
休止をご希望の際は、休止理由を併せてお知らせくださいますようお願いいたします。
上記条件をご確認のうえ、休止のご連絡をお願いいたします。
クーリングオフについて
「クーリングオフ」は訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておらず、当インターネット販売もお客様からアクセスをいただく通信販売にあたるため、クーリングオフは適用されません。
当店で設けております初回返金保証制度は、該当の条件のもと自主的に行っているものとなりますので
クーリングオフ制度とは別のものとなります。予めご了承ください。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておらず、当インターネット販売もお客様からアクセスをいただく通信販売にあたるため、クーリングオフは適用されません。
当店で設けております初回返金保証制度は、該当の条件のもと自主的に行っているものとなりますので
クーリングオフ制度とは別のものとなります。予めご了承ください。
退会について
下記の条件に該当しない会員様は、退会のお手続きが可能です。
【退会受付の対象外】
・発送済み商品の受け取りが完了していない場合
・次回お届け予定の定期商品が、注文確定または出荷準備に入っている場合
・定期解約手続きが完了していない場合
退会をご希望の際は、当店まで「退会希望」の旨をご連絡ください。
【退会受付の対象外】
・発送済み商品の受け取りが完了していない場合
・次回お届け予定の定期商品が、注文確定または出荷準備に入っている場合
・定期解約手続きが完了していない場合
退会をご希望の際は、当店まで「退会希望」の旨をご連絡ください。
◇免疫事項◇
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